Assistance téléphonique gratuite au : 05 61 24 99 24

Un SAV à votre écoute

Chez Reseaudirect, nous sommes attentifs à la gestion des retours de vos produits défectueux devant être réparés ou échangés. Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par email. Pour toute demande de retour, nous vous remercions de prendre contact avec nous avant de procéder au retour du matériel.

Nous nous rapprochons toujours de la procédure de réparation proposée par notre fabricant partenaire.

Quatre cas de figures peuvent se présenter :

1 - Réparation sous garantie : Si le produit a été achété sur notre site "Spécialisé" et provient d'un fabricant que nous importons ou distribuons. Le retour se fait chez nous après établissement d'un Bon de Retour (Autorisation de Retour de Matériel) qui devra être joint à votre colis de retour à l'adresse "RESEAUDIRECT - 10 Chemin d'Isatis - 31280 AIGREFEUILLE".

Si le produit a été achété sur notre site "Généraliste" ou s'il s'agit d'une grande marque (Cisco, Netgear D-Link, Aruba HP etc...), le fabricant propose, en général, sa propre procédure de retour et le produit doit être retourné directement chez lui.

2 - Réparation hors garantie : Si vous avez un produit que vous estimez être hors garantie et que vous souhaitez faire réparer, contactez-nous avant tout retour. Nous vérifierons s'il est encore sous garantie et s'il est possible de le réparer.

3 - Réparations spécifiques : Nous réparons à la demandes des matériels tels que téléphones Funktel. Ces réparations peuvent être forfétaires ou peuvent donner lieu à un devis. Dans ce cas un Bon de Retour vous sera transmis. Merci de noter le numéro de série des matériels à réparer et la panne constatée. Dans ce cas, seuls les boitiers sont réparés, les accessoires tels que batteries, cartes SIM, chargeurs ne sont jamais renvoyés au fabricant, ils vous sont donc retournés tels quels après la réparation.

4 - Retour de produit - rétractation : Les produits achetés sur le site "Spécialisé" sont principalement destinés à des professionnels et à des entreprises. Pour les particuliers, seuls les produits tenus en stock à la commande et régulièrement stockés pourront être échangés (tels que jarretières fibre opérateurs). D'une façon générale, tout produit ayant donné lieu à une commande fournisseur spécifique ne pourra être échangé qu'avec notre accord écrit. Nous vous invitons à consulter nos conditions générales de ventes en bas de page.

Vous avez un doute ou souhaitez une information complémentaire : consultez-nous au 05 61 24 99 24.